代理商如何利用知识来帮助客户？

您可以使用我们的知识捕获应用程序来利用团队的集体知识。

使用该应用程序，代理可以：

• 无需留下票证即可搜索帮助中心
• 在票证评论中插入指向帮助中心相关文章的链接
• 向需要更新的现有文章添加内联反馈
• 使用预定义的模板在回答票证时创建新文章

客服人员无需离开工单界面即可共享、举报或创建知识，这样他们就可以帮助客户，同时改善您为其他客户提供的自助服务。

要开始使用，请参阅我们的知识捕获文档。

而且，在您的代理可以直接从工单中创建新知识之前，您需要创建一个模板供他们使用。为了帮助你，我们在下面提供了一些模板建议。您可以将以下任何示例模板复制并粘贴到新文章中，在文章中添加 KcTemplat e 标签，一切就绪

。

问答模板：

[标题]

问题

在这里写下问题。

回答

在这里写下答案。

解决方案模板：

[标题]

症状

在这里写下症状。

分辨率

在这里写下分辨率。

原因

在这里写下原因。

操作方法模板：

[标题]

目标

在这里写下目的或任务。

程序

在这里写下步骤。